مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری, مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری | |||||||
|
قط وقتتان را هدر خواهد داد.انتخاب متریک مناسب برای هدایت کسب و کار ، کار سختی نخواهد بود اما انتخاب بهترین گزینه نیازمند تفکر میباشد. استفاده از متریت به مشتری (CSR (Customer Service Representative چه میزان زمان را برای هر تماس صرف میکند.متاسفانه متریک زمان باعث میشود که CSR ها خیلی سریع به تماس پایان داده و در اغلب اوقات مشتری را با سؤالات بی پاسخ رها کنند. این رویکرد نامناسب باعث آسیب زدن به میزان رضایت مشتری شده و میتواند رابطه موجود بین م عملکرد نرم افزار crmادامه مطلب
[ چهارشنبه 8 بهمن 1393 ] [ 11:17 ]
[ ali ][ بازديد : 153 ]
د. برای مثال، فعالیت و تعامل مشتری با سازمان متریکی است که هم تکرارپذیر بوده و هم عمل پذیر. سازمانی که فعالیتهای مشتری را ردگیری میکند باید قادر باشاین گفته قدیمی را به خاطر داشته باشید: مراقب باشید چه چیزی را اندازه میگیرد چون همان را به دست خواهید آورد. برخی اوقات اندازه گیری چیزهای غلط میتواند به سیستم CRM شما آسیب بزند.برای مثال، این مهم است که میزان حجم تماس مرکز تلفن Call Center خود را مدیریت کنید. متریک منطقی این است که هر نماینده خدما استفاده از نرم افزار crmادامه مطلب
[ چهارشنبه 1 بهمن 1393 ] [ 20:57 ]
[ ali ][ بازديد : 202 ]
زییات این همکاری در زمان اعلام آن فاش نشد.نادلا از این همکاری ابراز خوشحالی کرده و توضیح داد که مایکروسافت چگونه میتواند به مشتریان salesforce.comکمانتخاب شده بگذارید باز هم نمیتوانید انتظارات مشتریان را پوشش دهید و در اکثر مواقع مشتری شما برای رسیدن به مقصودش گیج میشود که بالاخره کدام یک از دکمهها را باید بزند.افراد با AVR کار میکنند چون محبورند. (به غیر از عده معدودی که حوصله شنیدن پیامهای اینگونه سیستمها را نداشته و سریعاً تلفن را قطع نحوه برقراری روابط تجاریادامه مطلب
[ چهارشنبه 17 دی 1393 ] [ 1:27 ]
[ ali ][ بازديد : 155 ]
یت. کاری که بازاریابی میکند این است که یک مسیر مستقیم از وب سایت به سوابق CRM ایجاد میکند تا از واردکردن مجدد حجم انبوهی از اطلاعات جلوگیری کند. لازواند کلید حل مسائل مشکل ساز باشد و در روند فرایند کاری این عامل میتواند باعث شود مشتریان با شما ادامه همکاری دهند.آنچه را که مشتریان نیاز دارند به صورت مداوم به آنها عرضه کنیدبرای اینکه از وفاداری مشتریان اطمینان خاطر کسب کنید، باید همیشه در هر تعامل با شما تجربه مثبتی را کسب کنند. این موضوع فراتر کارهاي نرم افزار crmادامه مطلب
[ يکشنبه 14 دی 1393 ] [ 11:55 ]
[ ali ][ بازديد : 151 ]
آنها قرار دهد. بنابراین شرکت میداند که چه زمانی برای ارائه تخفیفهای مؤثر مناسب میباشد. دو موقعیت در کل دو زمان عمده و مشخص برای ارائه تخفیف وجود دکه مشتری بالقوه پیامشما را بخواند. مزیت دیگر ارائه اطلاعات به مشتریان این است که شرکت شما به عنوان مرجع شناخته می شود که این اعتبار زیادی را برای شرکت شما به ارمغان می آورد. این امر باعث می شود مشتریان بالقوه به شما اعتماد کرده و مشتاق معامله با شما باشند.مطلب مرتبط: طراحی و اجرای کمپین بازاریابیکمت به وبلاگ خود خوش امدیدادامه مطلب
[ يکشنبه 14 دی 1393 ] [ 11:31 ]
[ ali ][ بازديد : 155 ]
آخرين مطالب ارسالي
چقدر و چه وقت به مشتریان تخفیف بدهیم؟ تاريخ : پنجشنبه 11 دی 1393 چطور از بازاریابی افراطی جلوگیری کنیم؟ تاريخ : پنجشنبه 11 دی 1393 سه استراتژی برای ایجاد وفاداری در مشتریان تاريخ : پنجشنبه 11 دی 1393 قیف فروش تاريخ : پنجشنبه 11 دی 1393 اهداف CRM تاريخ : پنجشنبه 11 دی 1393 نرم افزار مديريت crm تاريخ : دوشنبه 31 خرداد 1395 مدیریت ارتباط با مشتری و چهار عنصر بازاریابی تاريخ : شنبه 11 ارديبهشت 1395 رضایت مشتری با استفاده از حامل های کم هزینه تاريخ : پنجشنبه 26 فروردين 1395 نحوه استفاده از نرم افزار crm تاريخ : چهارشنبه 25 فروردين 1395 آیا سیستم CRM شما به افزایش فروش کمک کرده است؟ تاريخ : يکشنبه 22 فروردين 1395
صفحات سایت |
||||||
[ سرویس وبلاگ دهی ][ طراحي : قالب سبز ] [ Weblog Themes By : GreenSkin.ir ] |