1 2 3 4 5

---

سؤال مشتری دسترسی آنی داشته باشند. آ این کار نه تنها مشتریان قدردان کارهای شما خواهند بود، بلکه به شما کمک می‌کند تا تصویری فوق العاده مثبت از شرکتتان در ذهن مشتریانتان بسازید.پاسخگوی صوتی اتوماتیک در حالت ایده آل شما به هیچ وجه نباید از سیستم پاسخگوی صوتی اتوماتیک استفاده کنید. با این حال این موضوع اگرچه ایده آل است اما به سختی قابل اجرا خواهد بود. سیستم‌های AVR میزان قابل توجهی از هزینه‌ها را در مقابل استفاده از اپراتورهای انسانی صرفه جویی می‌کنند طوریکه اکثر شرکت‌ها نمی‌توانند از آن‌ها چشم پوشی کنند.اگر مجبورید از سیستم AVR ا ستفاده کنید تا آنجایی که ممکن است آنرا ساده سازی کنید. تعداد انتخاب‌ها را در این سیستم به حداقل رسانده و خیلی سریع تماس را به یک اپراتور انسانی ارجاع دهید. همیشه گزینه ای را در این سیستم تعبیه کنید که شخص تماس گیرنده بدون هیچ مشکلی به اپراتور وصل شود. هر چقدر هم که زمان زیادی را صرف پاسخ‌های از پیش انتخاب شده بگذارید باز هم نمی‌توانید انتظارات مشتریان را پوشش دهید و در اکثر مواقع مشتری شما برای رسیدن به مقصودش گیج می‌شود که بالاخره کدام یک از دکمه‌ها را باید بزند.افراد با AVR کار می‌کنند چون محبورند. (به غیر از عده معدودی که حوصله شنیدن پیام‌های اینگونه سیستم‌ها را نداشته و سریعاً تلفن را قطع می‌کنند). هیچ کس دوست ندارد از آن‌ها استفاده کند و شما هم تا آنجا که ممکن است استفاده از آن‌ها را باید به عنوان آخرین گزینه در نظر بگیرید.مطلب مرتبط: پنج ویژگی حیاتی در سیستم CRM که بخش بازاریابی به آن نیاز داردهیچ یک از موارد ذکر شده در بالا مسائل مهم و عمده ای نیستند، اما اگرچه کوچک و ناخودآگاه هس تند، می‌توانند باعث ناراحتی مشتریان شده و آن‌ها را از خدمات و کسب و کار شما ناراضی نگه دارند. حتی شما مجبور نیستید، برای مقابله با آن‌ها هزینه‌ی زیادی صرف کنید. شما صرفاً باید مشتری خود را در مرکز توجه کسب و کارتان قرار دهید و به این فکر باشید که چه کاری می‌توانید انجام دهید که مشتری شما حس و تجربه خوبی نسبت به شرکت و کسب و کار شما داشته باشد.هر چقدر سعی کنید مشتریانتان کمتر با این مسائل مواجه شوند، میزان رضایت آن‌ها افزایش یافته و اعتبارتان نزد آنان فزونی خواهد یافت. متریک‌ها نیروی حیاتی CRM ها و همچنین کسب و کار شما به شمار می‌آیند. بدون اینگونه سنجش‌ها شما نمی‌دانید که دقیقاً چگونه کارها را انجام داده و در چه مواقعی نیازمند اصلاحات هستید. متاسفانه همه متریک‌ها به شیوه ای برابر ایجاد نشده‌اند. برخی نسبت به دیگری بهتر بوده و تعداد اندکی نیز صرفاً مضر و مهلک هستند! این گفته قدیمی را به خاطر داشته باشید: مراقب باشید چه چیزی را اندازه می‌گیرد چون همان را به دست خواهید آورد. برخی اوقات اندازه گیری چیزهای غلط می‌تواند به سیستم CRM شما آسیب بزنا آنجا که ممکن است استفاده از آن‌ها را باید به عنوان آخرین گزینه در نظر بگیرید.مطلب مرتبط: پنج ویژگی حیاتی در سیستم CRM که بخش بازاریابی به آن نیاز داردهیچ یک از موارد ذکر شده در بالا مسائل مهم و عمده ای نیستند، اما اگرچه کوچک و ناخودآگاه هس تند، می‌توانند باعث ناراحتی مشتریان شده و آن‌ها را از خدمات و کسب و کار شما ناراضی نگه دارند. حتی شما مجبور نیستید، برای مقابله با آن‌ها هزینه‌ی زیادی صرف کنید. شما صرفاً باید مشتری خود را در مرکز توجه کسب و کارتان قرار دهید و به این فکر باشید که چه کاری می‌توانید انجام دهید که مشتری شما حس و تجربه خوبی نسبت به شرکت و کسب و کار شما داشته باشد.هر چقدر سعی کنید مشتریانتان کمتر با این مسائل مواجه شوند، میزان رضایت آن‌ها افزایش یافته و اعتبارتان نزد آنان فزونی خواهد یافت. متریک‌ها نیروی حیاتی CRM ها و همچنین کسب و کار شما به شمار می‌آیند. بدون اینگونه سنجش‌ها شما نمی‌دانید که دقیقاً چگونه کارها را انجام داده و در چه مواقعی نیازمند اصلاحات هستید. متاسفانه همه متریک‌ها به شیوه ای برابر ایجاد نشده‌اند. برخی نسبت به دیگری بهتر بوده و تعداد اندکی نیز صرفاً مضر و مهلک هستند! این گفته قدیمی را به خاطر داشته باشید: مراقب باشید چه چیزی را اندازه می‌گیرد چون همان را به دست خواهید آورد. برخی اوقات اندازه گیری چیزهای غلط می‌تواند به سیستم CRM شما آسیب بزناینکه کدام فرآیند آماری و تحلیلی می‌بایست در موقعیت‌های مختلف استفاده شود، فراتر از حد این مقاله ب وده و بهتر است آنرا به افراد متخصص واگذار کنیم. به ندرت یک تکنیک تحلیل پیشگویانه بدون نقص برای هر موقعیتی وجود دارد. به همین دلیل هم هست که تیم تحلیلگر نیاز به درک نتایج مورد انتظار از تحلیل دارد. آیا اهداف موردنظر، مشتریان ثابت هستند یا احتمالی؟ آیا پارامترهایی برای میزان تخفیف وجود دارد، مثلاً بیش تر از 10 درصد نباشد؟ آیا شرکت می‌خواهد این تکنیک را بر روی منطقه یا گروه خاصی از مشتریان آزمایش کند؟ زمانی که تیم تحلیلگر بر روی نتیجه مورد انتظارشان به توافق رسیدند، کارشان را شروع خواهند کرد. مطلب مرتبط: سیستم CRM چه امکاناتی در اختیار شما می‌گذارد؟خوراک اطلاعاتی تیم تحلیلگر نیاز به دسترسی به اطلا عات CRM دارد. بانک اطلاعاتی CRM اگر همه اطلاعات را دارا نباشد اما بخش اعظمی از آن را در خود جای داده است. مدل پیشگویانه برای هدفمندسازی تخفیف‌ها بر اساس سوابق تعامل با مشتری مشخص می‌شود. فرآیندهای مدلسازی تحلیلی، از تاریخچه و سوابق ثبت شده در سیستم CRM برای شناسایی مشتریانی که تخفیف را پذیرفته و سفا رشی را ثبت کرده‌اند و نیز مشتریانی که سفارشی را ثبت نکرده‌اند، استفاده می‌کند. این الگوریتم خصوصیات مشترک بین گروه‌های پاسخ دهنده و گروه‌هایی که پاسخی نداده‌اند را پیدا می‌کند. با نگاه به تاریخ

مشاهده پست مشابه : معرفی برنامه مدیریت چک های بانکی

چقدر و چه وقت به مشتریان تخفیف بدهیم؟تاريخ : پنجشنبه 11 دی 1393
چطور از بازاریابی افراطی جلوگیری کنیم؟تاريخ : پنجشنبه 11 دی 1393
سه استراتژی برای ایجاد وفاداری در مشتریانتاريخ : پنجشنبه 11 دی 1393
قیف فروشتاريخ : پنجشنبه 11 دی 1393
اهداف CRMتاريخ : پنجشنبه 11 دی 1393
نرم افزار مديريت crmتاريخ : دوشنبه 31 خرداد 1395
مدیریت ارتباط با مشتری و چهار عنصر بازاریابیتاريخ : شنبه 11 ارديبهشت 1395
رضایت مشتری با استفاده از حامل های کم هزینهتاريخ : پنجشنبه 26 فروردين 1395
نحوه استفاده از نرم افزار crmتاريخ : چهارشنبه 25 فروردين 1395
آیا سیستم CRM شما به افزایش فروش کمک کرده است؟تاريخ : يکشنبه 22 فروردين 1395

تعداد صفحات : 13